Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HANDHOME

Obowiązuje od: 11 września 2026

§ 1. Informacje o Sklepie i Sprzedawcy

1. Sklep internetowy HandHome, dostępny pod adresem https://handhome.pl, dalej „Sklep”, prowadzi Kamil Piskorski, wykonujący działalność gospodarczą pod firmą Pracownia HandHome KAMIL PISKORSKI, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, dalej „Sprzedawca”.
2. Dane Sprzedawcy:
   Pracownia HandHome KAMIL PISKORSKI
   Zajezierze 8J, 88-140 Zajezierze
   NIP: 5562752937
   REGON: 341362064
   E-mail: pracownia@handhome.pl
   Telefon: +48 724 278 796
3. Adresem do korespondencji, reklamacji i zwrotów jest: Pracownia HandHome KAMIL PISKORSKI, Zajezierze 8J, 88-140 Zajezierze.
4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
5. Sprzedaż i dostawy prowadzone są na terytorium Polski. Umowy zawierane są w języku polskim, a rozliczenia dokonywane w złotych polskich — PLN.
6. Klient może nieodpłatnie zapisać i wydrukować Regulamin przed złożeniem zamówienia.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
2. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
4. Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności karuzela dziecięca z filcu, drewniany uchwyt do karuzeli lub lampka ze sklejki.
5. Produkt personalizowany — Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
6. Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone za pomocą formularza w Sklepie, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów.
7. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu

1. Sklep umożliwia nieodpłatne przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka oraz formularza zamówienia. Zakup nie wymaga zakładania konta; Klient składa Zamówienie jako gość.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka obsługująca jego funkcje. Złożenie Zamówienia wymaga również aktywnego adresu e-mail. Działanie koszyka i formularza wymaga obsługi JavaScript oraz niezbędnych plików cookies.
3. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji Sklepu. Klient może zakończyć korzystanie z niej w dowolnym momencie. Usługa formularza zamówienia kończy się z chwilą wysłania Zamówienia albo przerwania jego składania. Zakończenie korzystania ze strony nie rozwiązuje zawartej umowy sprzedaży.
4. Klient powinien podawać dane prawidłowe i potrzebne do obsługi Zamówienia. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu.
5. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu i usług elektronicznych można zgłaszać na adres pracownia@handhome.pl albo na adres korespondencyjny Sprzedawcy. W zgłoszeniu zaleca się podać opis problemu, czas jego wystąpienia i dane umożliwiające odpowiedź.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo na papierze. W przypadku reklamacji Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

§ 4. Produkty i personalizacja

1. Produkty są wykonywane ręcznie po złożeniu Zamówienia. Klient może zamówić Produkt według wzoru przedstawionego w Sklepie albo uzgodnić jego indywidualne wykonanie.
2. Opis Produktu określa jego główne cechy, w szczególności materiały, wymiary, przeznaczenie, dostępne warianty oraz maksymalny czas przygotowania do wysyłki.
3. Wytyczne dotyczące personalizacji, np. indywidualnej kolorystyki lub wymiarów, Klient przekazuje w formularzu zamówienia. Szczegóły są następnie uzgadniane e-mailem lub telefonicznie.
4. Ustalenia dokonane telefonicznie Sprzedawca podsumowuje e-mailem. Ostateczny projekt lub opis specyfikacji wymaga akceptacji Klienta w wiadomości e-mail. Brak odpowiedzi nie oznacza akceptacji.
5. Jeśli oczekiwane zmiany wpływają na cenę lub termin wykonania, Sprzedawca przedstawia te warunki Klientowi do wyraźnej akceptacji przed zawarciem umowy. Nie nalicza dodatkowych opłat bez zgody Klienta.
6. Wykonywanie Produktu personalizowanego rozpoczyna się po uzgodnieniu projektu, zawarciu umowy i otrzymaniu pełnej płatności.
7. Późniejsze zmiany projektu wymagają porozumienia stron. Przed ich przyjęciem Sprzedawca informuje o ewentualnej zmianie ceny lub terminu i uzyskuje zgodę Klienta.
8. Ręczne wykonanie i naturalne właściwości materiałów mogą powodować różnice między egzemplarzami, np. w układzie słojów drewna. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z opisem, uzgodnioną specyfikacją oraz wymaganiami wynikającymi z przepisów.
9. Przeznaczenie Produktu, zasady montażu i użytkowania oraz właściwe dla niego informacje dotyczące bezpieczeństwa są podawane w ofercie i dokumentacji dołączonej do Produktu.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient wybiera Produkt i jego wariant, dodaje go do koszyka, uzupełnia formularz, wybiera dostawę i płatność, zapoznaje się z Regulaminem oraz zatwierdza Zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym oznaczeniem wskazującym obowiązek zapłaty.
3. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić jego treść. Podsumowanie przedstawia zamawiane Produkty, ich ceny, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy na warunkach wskazanych w Zamówieniu.
5. Sprzedawca potwierdza e-mailem otrzymanie Zamówienia. Automatyczna wiadomość potwierdzająca wyłącznie jego otrzymanie lub przyjęcie płatności nie stanowi jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, w której Sprzedawca wyraźnie potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji. Przy Produktach personalizowanych następuje to po uzgodnieniu i zaakceptowaniu projektu.
7. Jeżeli wytyczne Klienta wykraczają poza warunki przedstawione w Sklepie, Sprzedawca uzgadnia z nim ostateczną specyfikację, cenę i termin przed przyjęciem Zamówienia. Brak akceptacji proponowanych warunków nie prowadzi do zawarcia umowy na tych warunkach.
8. Do chwili zawarcia umowy Klient może wycofać Zamówienie bez kosztów. Jeżeli Zamówienie nie zostanie przyjęte lub strony nie uzgodnią warunków, otrzymane płatności są zwracane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zakończenia uzgodnień lub otrzymania informacji o wycofaniu Zamówienia.
9. Potwierdzenie zawarcia umowy obejmuje uzgodnione warunki, w tym specyfikację Produktu, cenę i termin realizacji. Sprzedawca przekazuje również Regulamin wraz z informacją o prawie odstąpienia albo jego wyłączeniu, w treści e-maila lub załączniku umożliwiającym zachowanie dokumentów w niezmienionej postaci.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny podawane są w PLN i stanowią całkowite ceny Produktów, obejmujące należne podatki. Koszt dostawy jest wskazywany odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
2. Płatności realizowane są przez PayU. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania Zamówienia.
3. Obowiązuje pełna przedpłata za Produkty i dostawę, w terminie 7 dni kalendarzowych od złożenia Zamówienia.
4. W przypadku braku płatności Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i wyznacza dodatkowy termin 7 dni na jej dokonanie. Jeżeli umowa została już zawarta, wezwanie zawiera informację o możliwości odstąpienia przez Sprzedawcę od umowy po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu.
5. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może odmówić przyjęcia nieopłaconego Zamówienia, a w przypadku zawartej umowy — odstąpić od niej na zasadach przewidzianych przepisami, przekazując Klientowi odpowiednie oświadczenie.
6. Za otrzymanie płatności uważa się uzyskanie przez Sprzedawcę potwierdzenia jej skutecznego dokonania od operatora płatności.

§ 7. Realizacja i dostawa

1. Maksymalny czas przygotowania Produktu do wysyłki jest podany w jego opisie, wraz z informacją, czy został określony w dniach roboczych, czy kalendarzowych.
2. Czas przygotowania jest liczony od dnia następującego po spełnieniu ostatniego z następujących warunków: zawarciu umowy, otrzymaniu pełnej płatności oraz — jeżeli jest wymagana — akceptacji projektu.
3. Przy Produkcie personalizowanym termin odbiegający od podanego na stronie wymaga wyraźnego uzgodnienia z Klientem przed zawarciem umowy.
4. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów wysyłanych razem, zastosowanie ma najdłuższy z podanych dla nich terminów przygotowania, chyba że strony uzgodnią inaczej.
5. Dostawa odbywa się wyłącznie na terytorium Polski za pośrednictwem InPost, w wariantach udostępnionych podczas składania Zamówienia. Sklep nie oferuje odbioru osobistego.
6. Koszt i czas dostawy są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia. Na całkowity czas oczekiwania składają się czas przygotowania Produktu oraz czas dostawy.
7. Sprzedawca informuje Klienta o wysyłce i przekazuje dostępne informacje pozwalające śledzić przesyłkę.
8. Jeżeli powstanie przeszkoda w terminowej realizacji, Sprzedawca niezwłocznie informuje o niej Klienta. Zmiana uzgodnionego terminu wymaga zgody Klienta. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Klienta związanych z opóźnieniem lub niewykonaniem umowy.
9. W relacji z Konsumentem Sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu do chwili jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
10. W razie zauważenia uszkodzenia przesyłki zaleca się jego udokumentowanie i kontakt ze Sprzedawcą. Sporządzenie protokołu szkody ani sprawdzenie paczki w obecności kuriera nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

§ 8. Odstąpienie od umowy i zwrot Produktu

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyłączenia dotyczącego Produktów personalizowanych opisanego w § 9.
2. Termin liczony jest od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeśli jedna umowa obejmuje Produkty dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na pracownia@handhome.pl albo listownie na adres wskazany w § 1. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.
5. Konsument powinien odesłać Produkt na adres: Pracownia HandHome KAMIL PISKORSKI, Zajezierze 8J, 88-140 Zajezierze, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Termin jest zachowany, jeśli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
6. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument. Zasada ta dotyczy odstąpienia bez podawania przyczyny i nie określa kosztów reklamacji.
7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Dodatkowy koszt droższej dostawy wybranej przez Konsumenta nie podlega zwrotowi.
8. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponował samodzielny odbiór Produktu.
9. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.
10. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza potrzebny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.
11. Postanowienia tego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 9. Wyłączenie prawa odstąpienia dla Produktów personalizowanych

1. Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Wyłączenie może dotyczyć Produktu wykonanego według indywidualnego projektu lub specjalnie ustalonych wymiarów, kompozycji czy innych cech, o ile rzeczywiście spełnia on przesłanki wskazane w ust. 1.
3. Samo ręczne wykonanie, niepowtarzalność egzemplarza, rozpoczęcie produkcji po Zamówieniu lub wybór standardowego wariantu z oferty nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.
4. Produkt zamówiony według standardowego wzoru, bez indywidualizacji uzasadniającej ustawowy wyjątek, podlega zasadom odstąpienia określonym w § 8.
5. Sprzedawca informuje Klienta o wyłączeniu prawa odstąpienia dotyczącym konkretnego Produktu przed zawarciem umowy oraz w potwierdzeniu jej zawarcia.
6. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka odrębnych Produktów, wyłączenie ocenia się dla każdego z nich osobno. Zakup Produktu personalizowanego nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia w odniesieniu do pozostałych Produktów objętych tym prawem.
7. Wyłączenie dotyczy wyłącznie odstąpienia bez podawania przyczyny. Nie ogranicza prawa do reklamacji ani innych uprawnień wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
8. Zasady tego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 10. Reklamacje Produktów

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktów z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje także Produkty personalizowane.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony dla Produktu termin przydatności do użycia jest dłuższy. Ustawowe domniemanie istnienia braku zgodności w chwili dostarczenia stosuje się na zasadach określonych w art. 43c ustawy.
3. Reklamację można zgłosić e-mailem na pracownia@handhome.pl albo na adres Sprzedawcy wskazany w § 1.
4. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podać dane kontaktowe, informacje umożliwiające identyfikację zakupu, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowe. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
5. W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób albo odmówić naprawy i wymiany wyłącznie w przypadkach określonych w art. 43d ustawy, w szczególności gdy dany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów.
6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca ponosi związane z nią koszty, w tym odbioru i przewozu Produktu, robocizny i materiałów. Konsument udostępnia Produkt Sprzedawcy. Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, Sprzedawca ponosi również koszty demontażu i ponownego montażu.
7. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie dokonał tego prawidłowo, niezgodność nadal występuje mimo podjętej próby albo jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany.
8. Odstąpienie z powodu niezgodności jest niedopuszczalne, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
9. Obniżenie ceny powinno być proporcjonalne do obniżenia wartości Produktu. Kwota wynikająca z obniżenia ceny jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
10. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Konsument zwraca Produkt niezwłocznie na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego metodę.
11. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
12. Sprzedawca stosuje zasady tego paragrafu również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w tym wskazany termin odpowiedzi i skutek jego niedochowania. Wobec pozostałych Klientów odpowiedzialność określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
13. Ewentualna dodatkowa gwarancja obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została udzielona w odrębnym oświadczeniu gwarancyjnym. Nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej lub stałym sądem polubownym przy Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o uprawnionych podmiotach, zasadach dostępu do postępowań i wymaganych wnioskach dostępne są w serwisie https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie na udział w postępowaniu pozasądowym albo o odmowie udziału. W przypadku zgody wskazuje również właściwy podmiot.
4. Korzystanie z procedur pozasądowych jest dobrowolne, z uwzględnieniem obowiązków wynikających z przepisów. Nie ogranicza prawa dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1.
2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu podjęcia działań przed zawarciem umowy, realizacji Zamówienia, obsługi płatności i dostawy, reklamacji, wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń — na odpowiednich podstawach prawnych.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, ich odbiorcach, okresach przechowywania, prawach Klientów i plikach cookies zawiera odrębna Polityka prywatności udostępniona w Sklepie.
4. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody na marketing. Złożenie Zamówienia nie jest uzależnione od udzielenia zgody marketingowej.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Sprzedawca może publikować nowe wersje Regulaminu dla przyszłych Zamówień. Do Zamówienia stosuje się wersję udostępnioną Klientowi przy jego składaniu. Późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia warunków już zawartej umowy.
4. Załącznik stanowi integralną część Regulaminu.

Załącznik — formularz odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, gdy przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Pracownia HandHome KAMIL PISKORSKI
Zajezierze 8J, 88-140 Zajezierze
E-mail: pracownia@handhome.pl

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu/następujących Produktów:

………………………………….

Numer zamówienia, jeżeli jest znany:

………………………………….

Data zawarcia umowy:

………………………………….

Data otrzymania Produktu/Produktów:

………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:

………………………………….

Adres konsumenta/konsumentów:

………………………………….

Data:

………………………………….

Podpis konsumenta/konsumentów — tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze:

………………………………….

Niepotrzebne określenia należy skreślić. Formularz może wykorzystać również Przedsiębiorca na prawach konsumenta.